طبق ماده 37 و 38 قانون تجارت الکترونیک هر فروشگاه آنلاین معتبری باید کالاهای خریداری شده رو تا حداقل 7 روز کاری، بدون اینکه مشتری رو جریمه کنه یا دلیلی ازش بخواد پس بگیره. به علاوه روند پس دادن و نحوه انصراف از خرید رو شفاف تو سایت بذاره. تو خیلی از فروشگاهها چیزایی مثل موبایل اگه خراب باشه معمولا فقط 24 ساعت بعد از تحویل فرصت دارین موضوع رو اطلاع بدین. بعضی از فروشگاههای اینترنتی خودشون میان جنس رو پس میگیرن ولی بعضیا میگن ما دیگه طرف حسابتون نیستیم و با گارانتی طرفین. اینا رو باید تو سایت فروشگاه چک کنید.
موقع مرجوع کردن حتما خود جنس و اقلام همراهش حتی قطعات بستهبندی رو مثل اول برگردونید توی جعبه اصلی و حواستون باشه برچسب روی محصول کنده نشه. بعضی فروشگاهها لباس زیر، خوراکی و لوازم آرایش رو بخاطر مسائل بهداشتی پس نمیگیرن. فروشگاههایی که با وجود باز شدن پلمب، گوشی رو پس میگیرن شرطشون اینه که با اون گوشی شمارهاتون رو تو سامانه همتا ثبت نکرده باشین. درکل اگه فروشگاهی جنسشو پس نگرفت و گفت کلا مرجوعی نداریم میتونید تو اینماد ازش شکایت کنید.