in1min logo
pexels-karolina-grabowska-4476635.jpg

چجوری تلفن کاری رو جواب بدیم؟

فرهنگ سازمانی
|
۶ اسفند ۱۳۹۹

طبق بررسی گوگل، 61 درصد مشتری‌ها، حتی موقع خرید آنلاین، باز هم به فروشنده زنگ می‌زنن (نمایش انتخاب بین شماره تلفن و پشتیبانی آنلاین) و 74 درصد مشتری‌ها اگه از صحبت با پشتیبانی راضی نباشن، ترجیح می‌دن دوباره از اونجا خرید نکنن برای همین اگه تو راه‌های ارتباطی شماره تلفن‌تون هم هست: در دسترس باشین و گوشی رو قبل از اینکه سه تا زنگ بخوره، جواب بدین (نمایش 15 ثانیه) بعد از جواب دادن با خوشامدگویی (نمایش وقت بخیر، معرفی جایی که با آن تماس گرفته شده، معرفی شخص پاسخ دهنده) و اعلام آمادگی برای کمک، اعتماد مشتری رو جلب کنید، فقط دقت کنید صمیمی شدن بی‌مورد، یا استفاده تصنعی از جناب و عزیزم، اعتماد نمیاره! اینکه تلفن رو جواب بدین و بعد بگین گوشی و با همکارتون صحبت کنید یا چیزی بخورین جزء مواردیه که مشتری رو می‌پرونه ولی اگه قراره مشتری برای طی شدن مراحل کاری پشت خط بمونه، علت رو توضیح بدین اگه با واحد اشتباه تماس گرفته بود، نگین اشتباهه و قطع کنید، به بخش درست وصلش کنید یا بگین چه‌جوری باید با اونجا تماس بگیره مدیرا هم دقت کنن، اپراتورهای پاسخ دهنده‌ه تلفن، دارن یه کار کارشناسی انجام می‌دن که مستقیم روی سودآوری اثر داره. برای همین از اپراتورها انتظار نداشته باشن، 12 ساعت یه کله بدون هیچ استراحتی کار کنن!

دفتر شما

به اشتراک بگذارید

اینجا بیلبورد شماست این‌وان‌مین میتونه پیشنهاد‌های جالب کسب و کار‌ها رو به مخاطبانش ارائه بده

خبر بدید

همراه ما بمونید

اگه دوست دارید فهرست مقاله‌ها و ویدیو‌های جدید این‌وان‌مین رو توی ایمیلتون داشته باشید، اینجا برای ما آدرسش رو بنویسید